Vrátenie a reklamácie
Spoločnosť Aqua Bio Technology ASA sa zaväzuje dodávať produkty najvyššej kvality. Táto stránka popisuje naše podmienky pre vrátenie tovaru a reklamačné postupy.
Politika kvality
Všetky naše ingrediencie prechádzajú prísnou kontrolou kvality pred odoslaním. Každá šarža je testovaná a sprevádzaná certifikátom analýzy (CoA), ktorý potvrdzuje súlad so špecifikáciami.
Podmienky vrátenia
Vzhľadom na povahu našich produktov (kozmetické suroviny s obmedzenou životnosťou) akceptujeme vrátenie tovaru len v nasledujúcich prípadoch:
- Produkt nezodpovedá objednanej špecifikácii
- Produkt bol poškodený počas prepravy
- Bolo dodané nesprávne množstvo alebo nesprávny produkt
- Produkt vykazuje zjavné chyby kvality
Postup reklamácie
V prípade reklamácie postupujte nasledovne:
- Kontaktujte naše obchodné oddelenie do 14 dní od prevzatia tovaru
- Poskytnite číslo objednávky, číslo šarže a popis problému
- V prípade poškodenia priložte fotodokumentáciu
- Neotvoreným a nepoškodeným obalmi uchovávanými v súlade s pokynmi
Spracovanie reklamácie
Po prijatí reklamácie náš tím vykoná posúdenie do 5 pracovných dní. Na základe výsledkov posúdenia ponúkneme:
- Výmenu tovaru za nový
- Dobropis alebo vrátenie platby
- Dodanie chýbajúceho množstva
Výnimky
Reklamáciu nemôžeme akceptovať v prípadoch:
- Produkt bol nesprávne skladovaný (mimo odporúčaných podmienok)
- Reklamácia bola podaná po uplynutí lehoty 14 dní
- Poškodenie bolo spôsobené zákazníkom
- Produkt bol otvorený a kontaminovaný
Náklady na vrátenie
V prípade oprávnenej reklamácie hradí náklady na prepravu spoločnosť Aqua Bio Technology ASA. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady zákazník.
Kontakt
Pre reklamácie a otázky ohľadom vrátenia tovaru nás kontaktujte na adrese: Aqua Bio Technology ASA, Karenslyst allé 10, 0278 Oslo, Nórsko, alebo prostredníctvom kontaktného formulára.